Általánosan az analitikákról

Az Analytics funkció értékes adatokat nyújt a chatbot(ok) teljesítményéről. Segítségével nyomon követheti a chatbot működését, a felhasználói interakciókat, és elemezheti az eredményeket egy adott időszakra vonatkozóan. Az elemzések testreszabható időtartamok alapján érhetők el, hogy megfeleljenek az Ön igényeinek.

Az Analytics elérése

Az elemzések megtekintéséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Jelentkezzen be az irányítópultra.
2. Válassza ki a chatbotot, amelynek adatait meg szeretné tekinteni.
3. Lépjen a menü „Analytics” részéhez.
4. Válassza ki:
   • Egy adott chatbotot az egyedi adatok megtekintéséhez.
   • Az „Összes chatbot” opciót, ha összesített adatokat szeretne elemezni.
5. Időtartam beállítása:
   • Alapértelmezés szerint az elemzések az elmúlt 7 nap adatait mutatják.
   • Szükség esetén választhatja az elmúlt 31 nap adatait is.

Általános elemzési diagramok

Az elemzési oldal megnyitása után a következő diagramok állnak rendelkezésére:

1. Egyedi beszélgetések naponta:
   • Megmutatja, hogy hány egyedi beszélgetést folytatott a chatbot a végfelhasználókkal egy adott napon.
2. Összes napi üzenetváltás:
   • Megjeleníti a felhasználók és a chatbot(ok) között váltott üzenetek teljes számát napi bontásban.
3. Felhasználói interakció országonként:
   • Egy térképes vizualizáció, amely bemutatja, hogy a végfelhasználók mely országokból lépnek interakcióba a chatbotokkal.

Beszélgetési műveletek

A Beszélgetési műveletek szakaszban további részletes adatok érhetők el a chatbot konfigurációja alapján:

1. Pozitív és negatív értékelések naponta:
   • Nyomon követi a felhasználók által adott pozitív és negatív értékeléseket a beszélgetések során.
2. Naponta gyűjtött leadek:
   • Ha a potenciális ügyfélgyűjtés engedélyezve van, ez a diagram megmutatja a naponta gyűjtött leadek számát.
3. Élő csevegési munkamenetek:
   • Az előfizetés részeként elérhető élő csevegés funkció esetén láthatja a naponta kezdeményezett élő csevegések számát.
4. Emberi támogatási kérelmek:
   • Megmutatja, hányszor kértek a felhasználók emberi támogatást, ha ez a funkció elérhető és engedélyezett.
5. Végrehajtott API-hívások:
   • Ez a diagram a chatbot által végrehajtott API-hívások számát mutatja, amikor különböző funkciókat aktivál a rendszerben.

Miért hasznos az Analytics funkció?

• Teljesítménykövetés: Segít megérteni, hogyan működnek a chatbotok, és mely területeken lehet továbbfejleszteni őket.
• Felhasználói trendek azonosítása: Látja, hogyan és hol lépnek interakcióba a felhasználók a chatbotokkal.
• Adatalapú döntéshozatal: Az elemzések támogatják a chatbotok optimalizálását a hatékonyabb ügyfélélmény érdekében.